Fumot Vape soutient la qualité et la fiabilité de chaque produit que nous fabriquons. Notre politique de garantie complète est conçue pour protéger nos distributeurs et garantir une satisfaction totale avec nos dispositifs de vape premium.
Fumot Vape offre l'un des programmes de garantie pour les grossistes les plus complets de l'industrie, couvrant les défauts de fabrication, les défaillances des composants et les problèmes de performance pour protéger votre entreprise et votre réputation.
Notre garantie standard couvre tous les composants électriques, les performances de la batterie, le fonctionnement de l'atomiseur et les problèmes de fuite de e-liquide pour garantir à vos clients des produits fiables.
Tous Fumot Les produits de vape incluent une période de garantie standard de 180 jours à partir de la date de livraison à nos partenaires grossistes, dépassant significativement la moyenne de l'industrie de 30 à 90 jours.
Pour nos partenaires distributeurs premium, nous offrons des options de garantie étendues jusqu'à 12 mois, offrant une tranquillité d'esprit supplémentaire et une protection commerciale.
Notre processus de garantie offre plusieurs options de résolution adaptées à vos besoins commerciaux, y compris des expéditions de remplacement, des notes de crédit pour des commandes futures ou des remboursements directs.
Pour Les clients de l'entrepôt européen, nous fournissons un service de garantie accéléré avec des remplacements expédiés dans les 48 heures suivant l'approbation de la réclamation pour minimiser les interruptions de vos opérations.
Chaque Fumot Le produit de vape subit des tests de contrôle qualité rigoureux en 27 points avant expédition, résultant en un taux de défauts leader dans l'industrie de moins de 0,3 %. Cet engagement envers la qualité signifie que les réclamations de garantie sont rares, mais notre couverture complète assure une protection totale si nécessaire.
Notre garantie offre une protection complète pour tous Fumot Produits de vape tout en établissant des directives claires pour une utilisation appropriée et des réclamations légitimes.
Notre garantie couvre les défauts matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales, y compris :
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par nos termes de garantie standard :
| Catégorie de produit | Période de garantie standard | Extension partenaire premium |
|---|---|---|
| Fumot Série 12K | 180 jours | +90 jours (270 au total) |
| Fumot 15K Tornado | 180 jours | +90 jours (270 au total) |
| Fumot Série 20K | 180 jours | +120 jours (300 total) |
| Fumot Série 25K | 180 jours | +120 jours (300 total) |
| Fumot 30K Série Musicale | 180 jours | +180 jours (360 total) |
| Fumot 35K Série | 180 jours | +180 jours (360 total) |
| Fumot 40K Série Élite | 180 jours | +185 jours (365 total) |
| Produits personnalisés OEM/ODM | 180 jours | Négociable |
Les distributeurs qui maintiennent des volumes de commande trimestriels dépassant 50 000 € se qualifient pour notre programme de partenariat premium, qui comprend une couverture de garantie prolongée, un traitement prioritaire des garanties et des services de support améliorés.
Fumot Vape a développé unmlined processus de demande de garantie conçu pour minimiser les perturbations de vos opérations commerciales tout en garantissant une résolution équitable et rapide de tout problème de produit.
Documentez le problème avec des photographies claires et une description détaillée du problème. Incluez le modèle de produit, le numéro de lot et la référence de commande d'achat pour un traitement plus rapide.
Soumettez votre demande de garantie par le biais de notre portail distributeur ou directement à votre responsable de compte. Complétez tous les champs d'information requis pour éviter les retards de traitement.
Notre équipe technique examinera votre demande dans les 48 heures et pourra demander des informations supplémentaires ou des procédures de test pour diagnostiquer correctement le problème.
Après évaluation, nous déterminerons si le problème relève de la couverture de garantie et travaillerons avec vous pour identifier la meilleure option de résolution pour les besoins de votre entreprise.
En fonction de votre préférence et de la nature de la réclamation, nous traiterons un envoi de remplacement, un bon de crédit pour des commandes futures ou organiserons un remboursement le plus rapidement possible.
Les informations des demandes de garantie sont communiquées à nos équipes de R&D et de fabrication dans le cadre de notre processus d'amélioration continue de la qualité.
Pour assurer un traitement efficace de la demande de garantie, veuillez inclure les informations suivantes avec votre soumission :
Notre engagement envers la qualité se reflète dans nos statistiques de réclamations de garantie en tête de l'industrie:
Les réclamations de garantie doivent être soumises dans les 30 jours suivant la découverte du défaut et au plus tard à la date d'expiration de la garantie. Les réclamations soumises après la période de garantie seront évaluées au cas par cas.
Pour maintenir la qualité du produit et la validité de la garantie, les distributeurs devraient stocker Fumot Produits de vapotage dans ces conditions:
Suivre ces meilleures pratiques d'inventaire pour minimiser les problèmes de garantie:
Éduquer correctement les utilisateurs finaux aide à prévenir l'utilisation incorrecte et réduit les réclamations de garantie:
Maintenir des enregistrements complets pour simplifiermlRevendiquer les garanties:
Nous recommandons de réaliser une inspection de qualité de base de 1 à 2 % des unités à la réception de chaque envoi. Cette détection précoce de tout problème de fabrication potentiel peut réduire considérablement les réclamations de garantie en aval et la mécontentement des clients. Notre équipe de support aux distributeurs peut fournir une liste de contrôle d'inspection détaillée sur demande.
Si le produit est dans la période de garantie et que le problème semble lié à un défaut de fabrication plutôt qu'à un dommage physique ou à une mauvaise utilisation, il est probablement couvert. En cas de doute, contactez votre responsable de compte avec des informations détaillées et des photos pour une évaluation préliminaire avant de déposer une réclamation officielle.
Les réclamations de garantie standard sont initialement évaluées dans les 48 heures. Une fois approuvées, les remplacements des entrepôts européens sont généralement expédiés sous 2 à 3 jours ouvrables. Les réclamations nécessitant un remplacement depuis notre usine en Chine peuvent prendre de 7 à 14 jours ouvrables. Les partenaires premium bénéficient d'un traitement accéléré avec une évaluation en 24 heures et une expédition de remplacement prioritaire.
Pour la plupart des réclamations standards, nous ne demandons pas le retour des produits défectueux. Cependant, pour les défauts inhabituels, les réclamations de grande valeur ou à des fins de contrôle qualité, nous pouvons demander le retour d'un échantillon des produits affectés. Dans ces cas, nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée et prendrons en charge tous les frais d'expédition de retour.
Si nous identifions un problème potentiel lié au lot affectant plusieurs unités, notre équipe d'assurance qualité contactera proactivement les distributeurs concernés. Nous mettrons en œuvre un plan de résolution complet qui peut inclure un rappel de lot, un envoi de remplacement immédiat, ou d'autres mesures appropriées pour minimiser la perturbation des affaires.
Les distributeurs peuvent offrir des périodes de garantie prolongées à leurs clients à leur discrétion. Cependant, Fumotl'obligation reste limitée à la période de garantie standard fournie au distributeur. Les partenaires premium peuvent discuter de solutions de garantie personnalisées avec leurs responsables de compte pour des besoins spécifiques du marché.
Les produits OEM/ODM sur mesure bénéficient de la même couverture de garantie de base de 180 jours que les produits standard. Fumot produits. Cependant, des conditions spécifiques peuvent être négociées lors du processus d'accord OEM/ODM pour répondre à des spécifications uniques ou aux exigences du marché.
Notre équipe dédiée à l'assistance garantie est prête à vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations concernant notre politique de garantie ou les procédures de réclamation.